Fiche Métier : Community Manager

Qu'est-ce qu'un Community Manager ?

Le métier de Community Manager (CM) représente un poste stratégique pour les entreprises souhaitant renforcer leur présence en ligne et interagir efficacement avec leur communauté. En tant qu'ambassadeur digital, il joue un rôle crucial dans la communication et la stratégie marketing numérique. Sa mission principale est de fédérer les internautes autour d'intérêts communs, de créer un lien fort entre la marque et son audience, et de gérer la réputation en ligne de l'organisation.

Grâce à une formation adéquate, le CM est capable de créer plus de proximité entre la marque et ses utilisateurs et de gérer les situations de crise tout en conservant le ton et la culture de la marque. Le Community Manager crée et publie des contenus engageants, anime les réseaux sociaux, modère les échanges, et surveille l'e-réputation. Toujours à l'affût des nouvelles tendances et des conversations en ligne, il utilise sa créativité et ses compétences techniques pour promouvoir la marque, attirer de nouveaux adeptes et fidéliser les clients existants. Le métier, bien qu'encore récent, est devenu indispensable pour toute entreprise ayant une présence en ligne.

Missions principales

Le Community Manager joue un rôle essentiel dans le développement de la notoriété de la marque sur Internet. Il commence par identifier et recenser les communautés influentes, telles que les blogueurs et les forums spécialisés, qui peuvent jouer un rôle clé dans le positionnement de la marque. Par exemple, pour une marque de produits de beauté, le CM peut collaborer avec des blogueurs influents dans le domaine de la cosmétique pour tester et promouvoir les produits. En définissant des objectifs clairs en accord avec le brand manager, comme augmenter le nombre de followers sur Instagram de 20% en six mois, le Community Manager planifie et met en œuvre des actions de recrutement de membres en ligne, telles que des campagnes de parrainage et des concours sur les réseaux sociaux.

Animation des réseaux sociaux

L'animation des réseaux sociaux est au cœur des responsabilités du Community Manager. Il doit créer et publier régulièrement des contenus variés et engageants, qu'il s'agisse de textes, d'images ou de vidéos. Par exemple, pour une entreprise de mode, le CM peut publier des photos des nouvelles collections, organiser des concours photo où les clients partagent leurs tenues préférées, et lancer des discussions sur les tendances actuelles. Chaque plateforme nécessite une approche spécifique ; les contenus destinés à LinkedIn seront plus professionnels, tandis que ceux pour Instagram devront être visuellement attractifs. Le Community Manager doit également modérer les échanges pour garantir un environnement respectueux et positif, en supprimant les commentaires inappropriés et en répondant rapidement aux questions des utilisateurs.

Gestion de l'E-réputation

La gestion de l'e-réputation est une mission cruciale pour le Community Manager. Il surveille en permanence les mentions de la marque sur les réseaux sociaux et réagit rapidement aux bad buzz pour minimiser les impacts négatifs. Par exemple, si une campagne publicitaire reçoit des critiques négatives, le CM doit évaluer la situation, répondre de manière appropriée aux commentaires et prendre des mesures correctives si nécessaire. En analysant le buzz marketing et en suivant l'image de la marque sur divers supports, le Community Manager peut adapter la stratégie de communication pour renforcer la réputation en ligne. En cas de crise, il doit être capable de mettre en place une communication de crise efficace pour protéger la marque.

Stratégie et contenus

Le Community Manager est également responsable de l'élaboration et de l'exécution de la stratégie de communication digitale. En collaboration avec l'équipe marketing, il définit les objectifs et crée des contenus originaux et engageants, adaptés à chaque plateforme. Par exemple, pour une entreprise technologique, le CM peut produire des vidéos de démonstration de produits, écrire des articles de blog sur les nouvelles tendances technologiques, et organiser des webinaires interactifs. Il travaille également avec des influenceurs pour élargir la portée des campagnes et organiser des événements en ligne, comme des sessions de questions-réponses en direct, pour engager davantage la communauté.

Analyse et reporting

Enfin, le Community Manager doit suivre les performances des actions de communication et effectuer un reporting régulier. Il utilise des outils de webanalytics, comme Google Analytics et Hootsuite, pour mesurer l'efficacité des campagnes, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et ajuster les stratégies en conséquence. Par exemple, si une campagne sur Facebook n'obtient pas les résultats escomptés, le CM analyse les données pour identifier les points faibles et propose des améliorations. Le reporting permet de montrer aux parties prenantes l'impact des actions menées et de justifier les investissements en communication digitale.

Compétences requises

Compétences techniques

Le Community Manager doit maîtriser parfaitement le langage et les tendances des réseaux sociaux et les outils de gestion associés, comme Hootsuite ou TweetDeck, qui permettent de programmer les publications et de surveiller les interactions. Par exemple, pour une campagne de lancement de produit, le CM peut utiliser Hootsuite pour planifier des publications sur plusieurs plateformes et suivre les mentions de la marque en temps réel.

Outre les compétences techniques, le CM doit posséder d'excellentes capacités rédactionnelles et une maîtrise impeccable de la langue, car il est souvent le porte-parole de la marque.

La curiosité intellectuelle et un intérêt marqué pour les nouvelles technologies sont également indispensables, car le paysage des médias sociaux évolue constamment. Le CM doit rester à jour sur les dernières tendances pour adapter ses stratégies. Les aptitudes relationnelles et le sens de la diplomatie sont cruciaux pour gérer les interactions avec la communauté, en particulier lors de situations de crise où des commentaires négatifs doivent être traités avec tact et efficacité.

Formation et diplômes

Le parcours de formation pour devenir Community Manager peut varier, allant du niveau Bac +2 à Bac +5. Chaque niveau de diplôme offre des compétences spécifiques et ouvre des débouchés différents.

Le BTS Communication, accessible après le baccalauréat, est une formation sur deux ans qui fournit une base solide en techniques de communication. Les étudiants y apprennent les fondamentaux de la communication digitale, la gestion de projet, et les outils de création de contenu. Cette formation permet d'acquérir rapidement des compétences opérationnelles et de débuter dans des postes d'assistant community manager ou de chargé de communication junior. Les titulaires d'un BTS peuvent travailler dans de petites entreprises, des agences de communication ou en freelance. Cependant, les opportunités d'évolution peuvent être limitées sans poursuivre des études complémentaires.

Les Bachelors offrent une formation plus approfondie de niveau bac+3. Les Bachelors en marketing combinent théorie et pratique, couvrant des domaines comme la stratégie de communication et la gestion des réseaux sociaux. Les diplômés de ces programmes sont bien préparés pour des rôles de Community Manager, avec une capacité à élaborer des stratégies de communication plus complexes et à utiliser des outils de gestion avancés. Les débouchés incluent des postes dans des entreprises de taille moyenne, des agences digitales, et des startups, avec de meilleures perspectives de progression par rapport au BTS.

Les Masters en communication, marketing digital, ou les diplômes d'écoles de commerce avec une spécialisation en communication digitale, exigent généralement cinq années d'études post-bac. Ces programmes offrent une formation exhaustive, incluant des cours avancés en stratégie digitale, gestion de crise, marketing d'influence, et analyse de données. Les étudiants bénéficient souvent de stages et de projets en entreprise, ce qui enrichit leur expérience professionnelle. Les titulaires de ces diplômes sont qualifiés pour occuper des postes de responsabilité, tels que responsables des médias sociaux, chefs de projet digital, ou responsables de la communication numérique. Ils peuvent travailler dans de grandes entreprises, des multinationales, ou des agences de communication de premier plan. Un diplôme de niveau Bac +5 ouvre également la voie à des postes de direction et à des salaires plus élevés.

Évolution de Carrière

En débutant avec un BTS, les professionnels peuvent évoluer vers des rôles plus spécialisés après avoir acquis de l'expérience et éventuellement poursuivi des études complémentaires. Avec un diplôme Bac +3 ou Bac +5, les perspectives de carrière sont plus larges et incluent des rôles de management et des positions stratégiques au sein des départements de communication ou de marketing plus larges.

• Débouchés : Grandes entreprises, PME, agences de communication, travail en freelance.

• Évolutions possibles : Responsable des médias sociaux, chef de projet digital, responsable de la communication numérique.

Salaire du Community manager

En tant qu'employé

• Débutant : 1 700 à 2 000 euros brut par mois.
  

• Expérimenté : Jusqu'à 3 000 euros brut par mois.

• Senior : Jusqu'à 55 000 euros par an pour les profils experts.

En tant que Freelance

Pour les Community managers travaillant en freelance, le tarif journalier moyen (TJM) est une donnée importante à considérer. Le TJM varie en fonction de l'expertise, de la renommée et des spécificités des missions. Voici quelques repères :

• Débutant : Un freelance débutant peut facturer entre 200 et 300 euros par jour.

• Expérimenté : Pour les freelances avec plusieurs années d'expérience, le TJM se situe généralement entre 300 et 500 euros par jour.

• Senior / Expert : Les freelances très expérimentés ou spécialisés dans des niches peuvent facturer de 500 à 800 euros par jour, voire plus selon la complexité et la durée des projets.

Ces tarifs peuvent varier en fonction de la localisation, des besoins spécifiques des clients et des conditions du marché. Les freelances doivent également considérer les charges et les taxes lorsqu'ils définissent leurs tarifs. Les charges sociales seront indexées sur leurs déclarations de revenus. 26.1% est à provisionner pour les micro-entrepreneurs, contre près de 32% pour les gérants d'EURL non-assimilés salariés. Les gérants assimilés salariés de SASU paieront jusqu'à 37,5% de charges sociales.

Conclusion

Le métier de Community Manager est en constante évolution, demandant une adaptation permanente aux nouvelles tendances du digital. Il représente un poste stratégique pour les entreprises souhaitant renforcer leur présence en ligne et interagir efficacement avec leur communauté. Grâce à une formation adéquate et des compétences variées, le CM peut s'épanouir dans un environnement dynamique et innovant.